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◆当ネットワークからのメールが届かないお客様へのご案内◆

2017-01-01


最近お客様から、当ペリカントラベルネット(以下PTNと略します)各店からの「予約確認メール」や
「お問合せへの回答メール」が届かないとのお問合せがございます。PTN各店ではご予約及びお問合せを
いただいてから最大でも2営業日以内には、何らかの回答をさせていただくよう心掛けております。
そのため、2営業日を経過してもお客様のメールアドレスに各店からの回答メールが届かない場合、
以下の可能性が考えられます。

★「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」への自動振り分け
(特にフリーのWEBメールをご利用の場合はご注意ください)
 
この自動振り分けの機能は本来、お客様が受け取りたくない迷惑メールを避けるためのものですが、
システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられて
しまう場合が多々あるようです。PTN各店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないよう、
設定を変更していただけますようお願い致します。
 
★携帯メールでの「指定受信設定」
携帯のメールアドレスにて送受信されているお客様の場合、「指定受信設定」をしていますと
メールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、お手持ちの携帯電話の設定を
ご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
 
★PTN側の対応
一部フリーのWEBメールをご利用のお客様で、各店から送信したメールが着信側のプロバイダーで
止められてお客様の手元に届かないと思われる事例が発生しております。当PTN側の対応策として、
各店名のメールアドレスからだけでなく、各店を運営している運営会社のメールアドレスからの送信を
同時に試みておりますので、同じメールが2度別のアドレスから着信する可能性がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

上記確認事項をご確認いただきましても、メールが届かない場合には大変お手数をお掛け致しますが、
こちらのフォームに予約番号(お分かりの方)、利用店名をご記入いただき、
営業本部までお問い合わせくださいますよう、重ねてお願い申し上げます。



日通ペリカントラベルネット営業本部(シンガポール日本通運)